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📞 CENTRO DE LLAMADAS HP

Teléfono: 0-800-70-027
Opción: Consumibles 3-1-2
Horario de atención: Lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.

💬 SOPORTE VÍA INTERNET

El soporte técnico también puede solicitarse a través de la página oficial de HP:

Ingrese a www.hp.com/support.
Seleccione el país: Perú.
Ingrese a Soporte técnico.
Introduzca el nombre o modelo del producto HP.
Ingrese el número de serie, cuando corresponda.
Siga las indicaciones proporcionadas por HP para la atención de su solicitud.

📋 REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para solicitar la atención de garantía, deberá contar con:

Boleta o factura original de compra.
Número de serie del producto, cuando corresponda.
El producto deberá encontrarse dentro del periodo y condiciones de garantía establecidos por HP.
Cumplir con los procedimientos y requisitos de evaluación indicados por el fabricante.

🖨️ IMPRESORAS HP

Para mantener la cobertura de garantía, las impresoras HP deberán utilizar tintas y/o consumibles originales HP, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por el fabricante.

⚠️ IMPORTANTE

La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación del producto y a los términos y condiciones establecidos por HP. La presentación de los documentos solicitados no implica la aprobación automática de la garantía.

GEOBEL orientará al cliente durante el proceso de atención, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE ACCESORIOS

En GEOBEL nos comprometemos a brindar productos de calidad y una adecuada atención ante cualquier inconveniente relacionado con su funcionamiento. La garantía de los accesorios se encuentra sujeta a las siguientes condiciones:

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía aplica exclusivamente para fallas o defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Mala manipulación o uso inadecuado.
Instalación incorrecta.
Golpes, caídas o presión excesiva.
Humedad, líquidos u otros agentes externos.
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
Cualquier daño físico atribuible al usuario.

2. VIGENCIA

La garantía de los accesorios tiene una vigencia de 6 meses contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

3. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para solicitar la atención por garantía, el cliente deberá presentar:

Boleta o factura de compra.
Número de serie del producto, cuando corresponda, el cual deberá coincidir con el registrado en el comprobante de compra.
Descripción detallada de la falla o inconveniente presentado.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan realizar la evaluación correspondiente.

4. EXCLUSIONES

No se aceptarán solicitudes de garantía cuando el producto presente daños físicos o señales de manipulación que puedan haber ocasionado la falla, tales como:

Golpes o caídas.
Ralladuras o roturas.
Piezas quebradas o faltantes.
Señales de apertura o manipulación.
Daños por humedad o líquidos.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Daños derivados de un uso diferente al recomendado por el fabricante.

5. EVALUACIÓN TÉCNICA

Todo producto presentado por garantía será sometido a una evaluación técnica con la finalidad de determinar el origen de la falla y verificar si corresponde a un defecto de fabricación.

La recepción del producto para evaluación no constituye una aprobación automática de la garantía. La procedencia de la misma estará sujeta al resultado de la evaluación y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

6. CONSIDERACIONES FINALES

La atención de la garantía se realizará de acuerdo con las condiciones del producto, las especificaciones del fabricante y la normativa vigente aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de garantía, el cliente puede comunicarse con GEOBEL a través de nuestros canales oficiales de atención.

Los productos Xerox cuentan con garantía gestionada directamente con la marca Xerox. GEOBEL brinda orientación al cliente para facilitar el proceso de atención.

📞 CENTRO DE LLAMADAS XEROX

Teléfono: 0-800-77-777

⏳ VIGENCIA Y CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía tiene una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por Xerox.

Asimismo, para la atención de la garantía, el producto no deberá exceder un nivel de uso mayor al 10 %, según las condiciones aplicables establecidas por Xerox.

📋 DOCUMENTOS Y EMPAQUE REQUERIDOS

Para gestionar la atención de garantía, el cliente deberá contar con:

Boleta o factura de compra, que permita acreditar la adquisición del producto.
Número de serie del producto, cuando corresponda.
Producto completo, incluyendo sus accesorios y componentes originales.
Empaque original del producto, en buenas condiciones.
Cualquier otra información o documentación que Xerox Perú solicite durante el proceso de atención.

El empaque original deberá conservarse en buenas condiciones, ya que podrá ser requerido para el traslado o evaluación del producto.

📲 ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud de garantía, siga estos pasos:

1. Prepare la documentación
Tenga a la mano su boleta o factura de compra, número de serie del producto y demás información relacionada con el equipo.

2. Verifique las condiciones
Confirme que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía de 3 meses y que cumpla con las condiciones de uso establecidas.

3. Comuníquese con Xerox Perú
Llame al 0-800-77-777 para solicitar la atención de garantía directamente con Xerox.

4. Proporcione la información solicitada
Indique los datos del producto y describa detalladamente la falla o inconveniente presentado.

5. Siga las indicaciones de Xerox
Xerox le informará los siguientes pasos y, de ser necesario, podrá solicitar fotografías, información adicional o el envío del producto para su evaluación.

6. Espere la evaluación de Xerox
La evaluación, aprobación y solución de la garantía corresponden directamente a Xerox Perú, de acuerdo con sus términos y condiciones.

🤝 ORIENTACIÓN GEOBEL

En GEOBEL brindamos orientación al cliente para facilitar el proceso de atención de su garantía.

Nuestro servicio de orientación comprende:

Brindar información sobre el proceso de garantía.
Indicar el canal de contacto de Xerox.
Orientar sobre la documentación y condiciones requeridas.
Facilitar información básica para iniciar la solicitud ante Xerox.

⚠️ IMPORTANTE

GEOBEL no realiza la evaluación técnica, no aprueba ni rechaza solicitudes de garantía y no determina la procedencia de un cambio o solución. Estas decisiones corresponden directamente a Xerox Perú.

La atención de la garantía estará sujeta a los términos, condiciones, nivel de uso permitido y procedimientos establecidos por Xerox.

Los productos Brother cuentan con garantía gestionada directamente con la marca. El usuario final deberá realizar su solicitud de garantía ante Brother Perú o un Servicio Técnico Autorizado Brother, según corresponda.

📞 CENTRO DE LLAMADAS BROTHER

0800-00-066 — Opción 1

🔧 ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?

1. Prepare la documentación
Tenga a la mano la boleta o factura original de compra y el número de serie del producto.

2. Verifique la cobertura
Confirme que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía y que la falla corresponda a un posible defecto de fabricación.

3. Comuníquese con Brother
Llame al 0800-00-066, opción 1, para recibir orientación sobre el proceso de garantía.

4. Proporcione la información solicitada
Indique los datos del producto y describa detalladamente la falla o inconveniente presentado.

5. Acuda al Servicio Técnico Autorizado
De ser necesario, Brother indicará al cliente el procedimiento para la evaluación del producto en un Servicio Técnico Autorizado Brother.

6. Espere la evaluación y resolución
La procedencia de la garantía dependerá del diagnóstico técnico y de las condiciones establecidas por Brother.

📋 REQUISITOS DE GARANTÍA
Boleta o factura original de compra.
Número de serie del producto.
Producto dentro del periodo de garantía.
Falla atribuible a un posible defecto de fabricación.
Cumplimiento de las condiciones de garantía establecidas por Brother.

🚫 EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica por:

Mal uso o uso inadecuado.
Golpes, caídas o daños físicos.
Manipulación o reparación no autorizada.
Instalación incorrecta.
Daños ocasionados por factores externos.
Cualquier otra condición no cubierta por el fabricante.

🤝 ORIENTACIÓN GEOBEL

GEOBEL brinda orientación al cliente sobre el proceso de garantía y los canales de atención de Brother.

GEOBEL no realiza el diagnóstico técnico ni determina la procedencia de la garantía. La evaluación, aprobación y solución del reclamo corresponden a Brother Perú o al Servicio Técnico Autorizado Brother, según corresponda.

⚠️ IMPORTANTE

La aprobación de la garantía estará sujeta al diagnóstico técnico y a los términos y condiciones establecidos por Brother.

La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía de tintas, cintas y tóneres de la marca Lexmark adquiridos a través de GEOBEL.

1. Plazo de garantía

Los productos Lexmark cuentan con un plazo de garantía de doce (12) meses, contado a partir de la fecha de compra consignada en la boleta o factura correspondiente.

La garantía se aplicará siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas por el fabricante y no presente situaciones que excluyan la cobertura.

2. Requisitos para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar:

Boleta o factura que acredite la compra del producto.
El producto reclamado deberá conservar su empaque original, cuando corresponda.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan realizar la evaluación técnica correspondiente.

GEOBEL podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para la evaluación del reclamo.

3. Evaluación del producto

Todos los productos reclamados estarán sujetos a una evaluación previa, con la finalidad de determinar si presentan una falla cubierta por la garantía.

Durante la evaluación se verificará, entre otros aspectos, que el producto no presente:

Rellenado o recarga.
Adulteración o alteración del producto.
Manipulación no autorizada.
Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Cualquier otra condición que pueda afectar la aplicación de la garantía.

Los tóneres y cintas serán derivados al servicio técnico correspondiente para su revisión y evaluación.

4. Plazo de respuesta

El tiempo estimado de respuesta será de hasta setenta y dos (72) horas, sujeto a los tiempos y resultados del proceso de evaluación técnica.

Este plazo corresponde al proceso de revisión y no implica la aprobación automática de la garantía.

5. Procedencia de la garantía

Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina que el producto presenta una falla cubierta por la garantía y cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio del producto, de acuerdo con las disposiciones aplicables.

En caso de que la evaluación determine que el producto no presenta una falla cubierta por la garantía o que existe alguna condición que excluya su cobertura, la solicitud podrá ser declarada improcedente.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable cuando el producto presente evidencias de:

Rellenado, recarga o adulteración.
Manipulación o modificación no autorizada.
Daños derivados de un uso inadecuado.
Incumplimiento de las condiciones de conservación o utilización del producto.
Cualquier otra circunstancia que, de acuerdo con la evaluación técnica y las condiciones del fabricante, determine la exclusión de la garantía.

7. Condiciones finales

La aplicación de la garantía se encuentra sujeta a la evaluación técnica y a las condiciones de garantía establecidas por Lexmark.

La recepción del producto por parte de GEOBEL para su evaluación no constituye por sí misma la aceptación o aprobación de la garantía.

GEOBEL comunicará al cliente el resultado correspondiente una vez concluido el proceso de evaluación.

En GEOBEL brindamos atención a las solicitudes de garantía de nuestros clientes, de acuerdo con las condiciones aplicables a los suministros Kyocera.

1. CONDICIONES DE GARANTÍA

Para solicitar la atención por garantía, el tóner deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Ser un suministro original Kyocera y corresponder al modelo y serie del tóner adquirido.
Conservar su empaque original y encontrarse en buenas condiciones.
Presentar el comprobante de compra correspondiente.
El producto deberá ser sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

La garantía no aplica a productos que presenten daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación, modificación, reciclaje, rellenado o adulteración.

2. PROCESO DE GARANTÍA

1. Presentación del reclamo
El cliente deberá comunicar la incidencia y presentar el tóner reclamado junto con el comprobante de compra.

2. Evaluación técnica
El producto será evaluado para verificar su estado, modelo, serie y funcionamiento, así como para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica.

3. Resultado de la evaluación
Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fábrica y se cumplen las condiciones de garantía, se procederá con la atención correspondiente.

4. Reclamo no procedente
Si la evaluación determina que la falla fue ocasionada por mal uso, manipulación, modificación, reciclaje, rellenado, adulteración, instalación incorrecta o utilización de un suministro no original, el reclamo no procederá.

3. IMPORTANTE

La recepción del producto para evaluación no implica la aprobación de la garantía. La procedencia del reclamo estará sujeta al resultado de la evaluación técnica correspondiente.

Para garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del equipo, se recomienda utilizar suministros originales Kyocera correspondientes al modelo de impresora.

GEOBEL podrá solicitar información o documentación adicional que resulte necesaria para la evaluación de la solicitud de garantía.