POLÍTICA DE GARANTÍA HP
📞 CENTRO DE LLAMADAS HP
Teléfono: 0-800-70-027
Opción: Consumibles 3-1-2
Horario de atención: Lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.
💬 SOPORTE TÉCNICO HP VÍA INTERNET
El soporte técnico también puede solicitarse a través de la página oficial de HP:
Ingrese a www.hp.com/support.
Seleccione el país: Perú.
Ingrese a Soporte técnico.
Introduzca el nombre o modelo del producto HP.
Ingrese el número de serie, cuando corresponda.
Siga las indicaciones proporcionadas por HP para la atención de su solicitud.
📋 REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA HP
Para solicitar la atención de garantía de un producto HP, deberá contar con:
Boleta o factura original de compra.
Número de serie del producto, cuando corresponda.
Información del modelo del producto.
Descripción de la falla o inconveniente presentado.
El producto deberá encontrarse dentro del periodo y condiciones de garantía establecidos por HP.
Cumplir con los procedimientos y requisitos de evaluación indicados por el fabricante.
🖨️ IMPRESORAS HP Y CONSUMIBLES
Para mantener la cobertura de garantía, las impresoras HP deberán utilizar tintas, tóneres y/o consumibles originales HP, de acuerdo con las especificaciones, recomendaciones y términos y condiciones establecidos por el fabricante.
⚠️ IMPORTANTE SOBRE LA GARANTÍA HP
La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica del producto y a los términos y condiciones establecidos por HP. La presentación de los documentos solicitados no implica la aprobación automática de la garantía.
CAYTRON orientará al cliente durante el proceso de atención, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE ACCESORIOS
En CAYTRON nos comprometemos a brindar productos de calidad y una adecuada atención ante cualquier inconveniente relacionado con su funcionamiento. La garantía de los accesorios se encuentra sujeta a las siguientes condiciones:
1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía aplica exclusivamente para fallas o defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto y que sean determinados mediante la evaluación correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Mala manipulación o uso inadecuado.
Instalación incorrecta.
Golpes, caídas o presión excesiva.
Humedad, líquidos u otros agentes externos.
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Cualquier daño físico atribuible al usuario.
2. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
La garantía de los accesorios tiene una vigencia de 6 meses contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
3. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para solicitar la atención por garantía, el cliente deberá presentar:
Boleta o factura de compra.
Número de serie del producto, cuando corresponda, el cual deberá coincidir con el registrado en el comprobante de compra.
Información del modelo del producto, cuando corresponda.
Descripción detallada de la falla o inconveniente presentado.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan realizar la evaluación técnica correspondiente.
4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
No se aceptarán solicitudes de garantía cuando el producto presente daños físicos, señales de manipulación o cualquier condición que pueda haber ocasionado la falla, tales como:
Golpes o caídas.
Ralladuras o roturas.
Piezas quebradas o faltantes.
Señales de apertura o manipulación.
Daños por humedad o líquidos.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Manipulación por terceros o servicios técnicos no autorizados.
Daños derivados de un uso diferente al recomendado por el fabricante.
Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
5. EVALUACIÓN TÉCNICA DE LA GARANTÍA
Todo producto presentado por garantía será sometido a una evaluación técnica con la finalidad de determinar el origen de la falla y verificar si corresponde a un defecto de fabricación.
La recepción del producto para evaluación no constituye una aprobación automática de la garantía. La procedencia de la misma estará sujeta al resultado de la evaluación técnica y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política de garantía.
6. CONSIDERACIONES FINALES
La atención de la garantía se realizará de acuerdo con las condiciones del producto, las especificaciones del fabricante, los términos y condiciones de la garantía y la normativa vigente aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de garantía, garantía de accesorios, productos HP, impresoras HP o soporte técnico, el cliente puede comunicarse con CAYTRON a través de nuestros canales oficiales de atención.
POLÍTICA DE GARANTÍA XEROX
Los productos Xerox cuentan con garantía gestionada directamente con la marca Xerox. CAYTRON brinda orientación al cliente para facilitar el proceso de atención de la garantía Xerox en Perú.
📞 CENTRO DE LLAMADAS XEROX
Teléfono: 0-800-77-777
⏳ VIGENCIA Y CONDICIONES DE GARANTÍA XEROX
La garantía de los productos Xerox tiene una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos por Xerox.
Asimismo, para la atención de la garantía, el producto no deberá exceder un nivel de uso mayor al 10 %, según las condiciones aplicables establecidas por Xerox.
📋 DOCUMENTOS Y EMPAQUE REQUERIDOS
Para gestionar la atención de garantía Xerox, el cliente deberá contar con:
Boleta o factura de compra, que permita acreditar la adquisición del producto.
Número de serie del producto, cuando corresponda.
Producto completo, incluyendo sus accesorios y componentes originales.
Empaque original del producto, en buenas condiciones.
Cualquier otra información o documentación que Xerox Perú solicite durante el proceso de atención.
El empaque original deberá conservarse en buenas condiciones, ya que podrá ser requerido para el traslado, revisión o evaluación del producto.
📲 ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA XEROX?
Para iniciar una solicitud de garantía Xerox, siga estos pasos:
1. Prepare la documentación
Tenga a la mano su boleta o factura de compra, número de serie del producto y demás información relacionada con el equipo Xerox.
2. Verifique las condiciones de garantía
Confirme que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía de 3 meses y que cumpla con las condiciones de uso establecidas por Xerox.
3. Comuníquese con Xerox Perú
Llame al 0-800-77-777 para solicitar la atención de garantía directamente con Xerox.
4. Proporcione la información solicitada
Indique los datos del producto y describa detalladamente la falla, problema o inconveniente presentado.
5. Siga las indicaciones de Xerox
Xerox le informará los siguientes pasos y, de ser necesario, podrá solicitar fotografías, información adicional o el envío del producto para su evaluación.
6. Espere la evaluación de Xerox
La evaluación, aprobación y solución de la garantía corresponden directamente a Xerox Perú, de acuerdo con sus términos y condiciones.
🤝 ORIENTACIÓN CAYTRON
En CAYTRON brindamos orientación al cliente para facilitar el proceso de atención de su garantía Xerox.
Nuestro servicio de orientación comprende:
Brindar información sobre el proceso de garantía Xerox.
Indicar el canal de contacto de Xerox Perú.
Orientar sobre la documentación y condiciones requeridas.
Facilitar información básica para iniciar la solicitud de garantía ante Xerox.
⚠️ IMPORTANTE
CAYTRON no realiza la evaluación técnica, no aprueba ni rechaza solicitudes de garantía y no determina la procedencia de un cambio, reparación o solución. Estas decisiones corresponden directamente a Xerox Perú.
La atención de la garantía estará sujeta a los términos, condiciones, nivel de uso permitido y procedimientos establecidos por Xerox.
Para obtener información actualizada sobre la garantía de productos Xerox en Perú, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas directamente por Xerox y presentar la documentación requerida durante el proceso de atención.
POLÍTICA DE GARANTÍA BROTHER
Los productos Brother cuentan con garantía gestionada directamente con la marca. El usuario final deberá realizar su solicitud de garantía Brother en Perú ante Brother Perú o un Servicio Técnico Autorizado Brother, según corresponda.
📞 CENTRO DE LLAMADAS BROTHER
0800-00-066 — Opción 1
🔧 ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA BROTHER?
1. Prepare la documentación
Tenga a la mano la boleta o factura original de compra y el número de serie del producto Brother.
2. Verifique la cobertura de garantía
Confirme que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía y que la falla corresponda a un posible defecto de fabricación.
3. Comuníquese con Brother Perú
Llame al 0800-00-066, opción 1, para recibir orientación sobre el proceso de garantía y los canales de atención disponibles.
4. Proporcione la información solicitada
Indique los datos del producto y describa detalladamente la falla, problema o inconveniente presentado.
5. Acuda al Servicio Técnico Autorizado Brother
De ser necesario, Brother indicará al cliente el procedimiento correspondiente para la evaluación del producto en un Servicio Técnico Autorizado Brother.
6. Espere la evaluación y resolución
La procedencia de la garantía dependerá del diagnóstico técnico y del cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por Brother.
📋 REQUISITOS DE GARANTÍA BROTHER
Boleta o factura original de compra.
Número de serie del producto.
Producto dentro del periodo de garantía.
Falla atribuible a un posible defecto de fabricación.
Cumplimiento de las condiciones de garantía establecidas por Brother.
🚫 EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica por:
Mal uso o uso inadecuado.
Golpes, caídas o daños físicos.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Instalación incorrecta.
Daños ocasionados por humedad, líquidos u otros factores externos.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Cualquier otra condición no cubierta por los términos de garantía de Brother.
🤝 ORIENTACIÓN CAYTRON
CAYTRON brinda orientación al cliente sobre el proceso de garantía Brother, los requisitos y los canales de atención correspondientes.
CAYTRON no realiza el diagnóstico técnico ni determina la procedencia de la garantía. La evaluación, aprobación y solución del reclamo corresponden a Brother Perú o al Servicio Técnico Autorizado Brother, según corresponda.
⚠️ IMPORTANTE
La aprobación de la garantía estará sujeta al diagnóstico técnico del producto y a los términos y condiciones establecidos por Brother.
Para gestionar una garantía Brother en Perú, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por Brother Perú y presentar la documentación requerida para la evaluación correspondiente.
POLÍTICA DE GARANTÍA LEXMARK
La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía de productos Lexmark, incluyendo tintas, cintas y tóneres originales Lexmark adquiridos a través de CAYTRON en Perú. Su finalidad es informar a los clientes sobre el plazo de garantía, los requisitos, el procedimiento de evaluación, las exclusiones y las condiciones para solicitar el cambio de un producto por una posible falla de fabricación.
1. Plazo de garantía de productos Lexmark
Los productos Lexmark, incluyendo tintas, cintas y tóneres, cuentan con un plazo de garantía de doce (12) meses, contado a partir de la fecha de compra consignada en la boleta o factura correspondiente.
La garantía se aplicará siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas por el fabricante, se encuentre dentro del periodo de cobertura y no presente situaciones que excluyan la aplicación de la garantía.
2. Requisitos para solicitar la garantía Lexmark
Para iniciar una solicitud de garantía de tintas, cintas o tóneres Lexmark adquiridos en CAYTRON, el cliente deberá presentar:
Boleta o factura de compra que acredite la adquisición del producto.
Producto reclamado con su empaque original, cuando corresponda.
Producto en condiciones que permitan realizar la evaluación técnica correspondiente.
Información adicional relacionada con la falla o inconveniente presentado, cuando sea necesaria para la evaluación.
CAYTRON podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la compra, identificar el producto y gestionar correctamente la solicitud de garantía.
3. Evaluación técnica de tintas, cintas y tóneres Lexmark
Todos los productos Lexmark presentados para solicitar garantía estarán sujetos a una evaluación previa, con la finalidad de determinar si presentan una falla cubierta por la garantía y si cumplen con las condiciones aplicables.
Durante la evaluación se verificará, entre otros aspectos, que el producto no presente:
Rellenado o recarga del consumible.
Adulteración o alteración del producto.
Manipulación no autorizada.
Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Incumplimiento de las condiciones de conservación o utilización.
Cualquier otra condición que pueda afectar la aplicación de la garantía.
Los tóneres y las cintas Lexmark serán derivados al servicio técnico correspondiente para su revisión y evaluación, cuando resulte necesario.
4. Plazo de respuesta de la garantía Lexmark
El tiempo estimado de respuesta será de hasta setenta y dos (72) horas, sujeto a los tiempos y resultados del proceso de evaluación técnica.
Este plazo corresponde al proceso de revisión del producto y no implica la aprobación automática de la garantía, ya que la procedencia dependerá del diagnóstico y de las condiciones aplicables.
5. Procedencia de la garantía y cambio de productos Lexmark
Si, luego de la evaluación correspondiente, se determina que el producto presenta una falla cubierta por la garantía y cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio del producto, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
En caso de que la evaluación determine que el producto no presenta una falla cubierta por la garantía o que existe alguna condición que excluya su cobertura, la solicitud podrá ser declarada improcedente.
CAYTRON comunicará al cliente el resultado de la evaluación y las acciones correspondientes, conforme a las condiciones de garantía aplicables al producto.
6. Exclusiones de la garantía de tintas, cintas y tóneres Lexmark
La garantía no será aplicable cuando el producto presente evidencias de:
Rellenado, recarga o adulteración.
Manipulación o modificación no autorizada.
Daños derivados de un uso inadecuado.
Incumplimiento de las condiciones de conservación o utilización del producto.
Alteraciones que afecten la integridad del consumible.
Cualquier otra circunstancia que, de acuerdo con la evaluación técnica y las condiciones del fabricante, determine la exclusión de la garantía.
La aplicación de estas exclusiones estará sujeta a la evaluación del caso concreto y a las condiciones de garantía legalmente aplicables.
7. Condiciones finales de la garantía Lexmark
La aplicación de la garantía de productos Lexmark, incluyendo tintas, cintas y tóneres, se encuentra sujeta a la evaluación técnica, las condiciones de garantía correspondientes y la normativa vigente aplicable.
La recepción del producto por parte de CAYTRON para su evaluación no constituye por sí misma la aceptación o aprobación de la garantía.
CAYTRON comunic
POLÍTICA DE GARANTÍA KYOCERA
En CAYTRON brindamos orientación y atención a las solicitudes de garantía de nuestros clientes para tóneres y suministros de impresión Kyocera, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables a cada producto. Nuestro objetivo es facilitar el proceso de evaluación y atención de reclamos relacionados con posibles defectos de fabricación en consumibles originales Kyocera.
1. CONDICIONES DE GARANTÍA DE TÓNERES KYOCERA
Para solicitar la atención por garantía de un tóner Kyocera, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Ser un tóner original Kyocera y corresponder al modelo y serie del suministro adquirido.
Conservar su empaque original y encontrarse en condiciones que permitan su evaluación.
Presentar la boleta o factura de compra correspondiente.
Ser sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla y verificar si corresponde a un posible defecto de fabricación.
La garantía no aplica a productos que presenten daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación no autorizada, modificación, reciclaje, rellenado o adulteración del consumible, de acuerdo con las condiciones aplicables.
2. PROCESO DE GARANTÍA DE TÓNERES KYOCERA
1. Presentación del reclamo
El cliente deberá comunicar la incidencia y presentar el tóner Kyocera reclamado junto con la boleta o factura de compra, a fin de iniciar el proceso de evaluación de garantía.
2. Evaluación técnica del tóner
El producto será evaluado para verificar su estado, modelo, serie e integridad, así como para determinar si la falla de funcionamiento corresponde a un posible defecto de fabricación.
3. Resultado de la evaluación de garantía
Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía y se cumplen las condiciones aplicables, se procederá con la atención correspondiente, de acuerdo con los términos establecidos para el producto.
4. Reclamo de garantía no procedente
Si la evaluación determina que la falla fue ocasionada por mal uso, manipulación, modificación, reciclaje, rellenado, adulteración, instalación incorrecta o utilización de un suministro no original, el reclamo podrá ser declarado no procedente, según las condiciones de garantía aplicables.
3. IMPORTANTE SOBRE LA GARANTÍA KYOCERA
La recepción del tóner Kyocera para evaluación no implica la aprobación automática de la garantía. La procedencia del reclamo estará sujeta al resultado de la evaluación técnica, las condiciones aplicables al producto y los términos de garantía correspondientes.
Para favorecer el correcto funcionamiento y rendimiento de las impresoras Kyocera, se recomienda utilizar tóneres y suministros originales Kyocera compatibles con el modelo del equipo, siguiendo las especificaciones y recomendaciones del fabricante.
CAYTRON podrá solicitar información o documentación adicional que resulte necesaria para verificar la compra, identificar el tóner y gestionar adecuadamente la solicitud de garantía.
Para consultas sobre la garantía de tóneres Kyocera, suministros originales Kyocera y consumibles para impresoras, el cliente podrá comunicarse con CAYTRON a través de nuestros canales oficiales de atención.